Polo Neru

Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00pm.
Durante este horario, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales y recibir ayuda personalizada para resolver cualquier inquietud sobre tu compra, métodos de pago, estado de pedido, devoluciones y más. ¡Estamos para acompañarte en todo el proceso!

Queremos que tu compra sea rápida y segura, por eso contamos con múltiples formas de pago para tu comodidad:

• Tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners)
• Transferencias por PSE
• Pagos desde Nequi y Daviplata
• Crédito directo a través de ADDI
• Pago contra entrega (en efectivo al recibir tu pedido)


Si tienes alguna duda o no encuentras tu método preferido, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte a encontrar la mejor opción.

Sí, absolutamente. Nuestro sitio cuenta con altos estándares de seguridad en el procesamiento de pagos. Trabajamos con plataformas confiables como MercadoPago y ADDI, lo que garantiza que tus datos personales y bancarios estén protegidos en todo momento. Además, si prefieres una alternativa adicional de confianza, puedes optar por pagar en efectivo cuando recibas tu pedido en casa.

Aunque no es posible guardar productos en el carrito de compras, puedes crear una lista de favoritos. Solo tienes que hacer clic en el ícono de corazón que aparece junto a cada producto. De esta manera, puedes regresar más adelante y encontrarlos fácilmente cuando estés listo para comprar.
Ten en cuenta que nuestros productos tienen rotación constante, por lo que si un artículo ya no aparece en tu lista o figura como agotado, significa que dejó de estar disponible.

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. Una vez selecciones tu ciudad de destino durante el proceso de compra, podrás consultar los plazos estimados para recibir tu pedido. Trabajamos con transportadoras confiables que nos permiten hacer entregas rápidas y seguras. Puedes consultar los tiempos de entrega específicos haciendo clic Aquí.

Las entregas se realizan de lunes a sábado, en una franja horaria entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. Actualmente no es posible programar una hora específica para la entrega, ya que esta depende de las rutas logísticas de nuestras transportadoras. Te recomendamos asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido dentro de ese rango de tiempo.

Una vez completes tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y su estado: Aprobado, Cancelado, Enviado o Entregado. A medida que tu pedido avance en el proceso logístico, te mantendremos informado por correo. También recibirás notificaciones por parte de la transportadora cuando tu pedido esté próximo a llegar. Importante: revisa también las bandejas de SPAM o Promociones, ya que a veces nuestros correos pueden llegar allí.

Queremos que tu experiencia sea positiva de principio a fin. Si tu pedido presenta algún inconveniente (como daño, error en la entrega o si no ha llegado en el plazo previsto), puedes contactarnos a través de nuestro canal de [WhatsApp] o escribirnos al correo [servicioalcliente@ostu.com]. Ten en cuenta nuestros horarios de atención para recibir respuesta oportuna. Investigaremos tu caso y te daremos una solución adecuada lo más pronto posible.

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no es posible agregar o modificar productos. Si deseas comprar un artículo adicional, te invitamos a realizar una nueva compra por la tienda online.

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido despachado. Para hacerlo, comunícate con nosotros lo antes posible a través de [WhatsApp] o al correo electrónico [servicioalcliente@ostu.com], dentro del horario de atención. No es posible modificar el contenido del pedido ya confirmado, por lo que cualquier cambio requerirá realizar una nueva compra.

Sí, entendemos que a veces un producto no cumple del todo con tus expectativas. Por eso te ofrecemos hasta 30 días para realizar una devolución.
Ten en cuenta que algunas líneas como ropa interior, marroquinería, cosméticos, accesorios y productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene o personalización. Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.

Tienes dos formas de hacer tu devolución

• En tienda física: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas. Allí podrás cambiar el producto por otra talla, color o referencia. Si el producto que deseas tiene un valor diferente, podrás abonar la diferencia o recibir un saldo a favor si es menor. También puedes solicitar la devolución de tu dinero, dependiendo de la disponibilidad de efectivo en el punto.
• Desde casa: Si prefieres, podemos coordinar la recolección del producto en tu domicilio sin costo adicional. Solo debes comunicarte con nosotros por [WhatsApp] o correo. En este caso, la devolución del dinero se hará por transferencia bancaria o directamente al medio de pago que usaste.

Puedes solicitar una devolución por talla incorrecta, problemas de horma, si el producto no era lo que esperabas o si recibiste algo diferente a lo que pediste. Lo más importante es que el producto esté en su estado original.

Sí, todos nuestros productos están respaldados por garantía. El tiempo y condiciones pueden variar según la línea de producto. Si tienes dudas específicas sobre la garantía de un artículo, no dudes en contactarnos. Los tiempos varian de acuerdo a la categoría de cada producto.

• Prendas de vestir 30 Días
• Calzado 2 Meses
• Marroquinería 15 días
• Ropa Interior 15 días
• Cosméticos 15 días
• Accesorios 15 días
• Elementos accesorios de bioseguridad 15 días

Sí. Toda compra hecha en la página genera una factura electrónica a nombre de una persona natural. Si deseas que tu factura esté a nombre de una persona jurídica (empresa), por favor contáctanos antes de finalizar tu compra. Nuestro equipo de atención te indicará los pasos para hacer este proceso correctamente.