15% EN NUEVA COLECCIÓN USANDO EL CUPÓN HOLAOSTU EN TU PRIMERA COMPRA, aplican T&C
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( 2059 mi )Direccion: Calle 26a # 3-55 Centro Comercial Prado Plaza Local 104-105
Santa MartaTelefono: 3102044394Horario: "Lun A Sab 9:00 Am A 7:00 Pm Dom Y Fest 9:00 Am A 3:00 Pm" -
( 2060 mi )Direccion: Calle 2 # 9a-14 Centro Comercial Buenavista Santa Marta Local 128
Santa MartaTelefono: 3167708471Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:30 Am A 8:00 Pm" -
( 2061 mi )Direccion: Calle 15 # 8-56 Centro Comercial Suchima Local 15
RiohachaTelefono: 3160187692Horario: "Lun A Juev 9:30 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 9:30 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:30 Am A 7:00 Pm" -
( 2066 mi )Direccion: Carrera 41 DN # 74-87 Barranquilla Unico 2
BarranquillaTelefono: 2905466 EXT 5307Horario: "Lun A Juev 9:30 Am A 8:30 Pm Viernes Y Sab 9:30 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 8:30 Pm" -
( 2066 mi )Direccion: Carrera 41D # 74-87 Barranquilla C.C Unico lOCAL 21
BarranquillaTelefono: 3102056196Horario: "Lun A Juev 9:30 Am A 8:30 Pm Vier Y Sab 9:30 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 8:30 Pm" -
( 2067 mi )Direccion: Calle 34 # 40-95 Edificio Jerico Local 2
BarranquillaTelefono: 3102055891Horario: "Lun A Sab 9:00 Am A 6:30 Pm Dom Y Fest 9:00 Am A 3:00 Pm" -
( 2069 mi )Direccion: CL 30 8 15 sur Barranquilla
BarranquillaHorario: "Lun a Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 A A 8:00 Pm" -
( 2070 mi )Direccion: Calle 30 # 4B-50 Centro Coemrcial Parque Allegra Local 222-223
BarranquillaTelefono: 3187933967 2905466 EXT 5295Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2071 mi )Direccion: Carrera 32 # 30-15 Centro Comercial Gran Plaza del Sol Local 134-135
BarranquillaTelefono: 3102061739Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2072 mi )Direccion: Avenida Murillo # 13-167 Centro Comercial Nuestro Atlántico Local 1077
BarranquillaTelefono: 3102054853Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2072 mi )Direccion: Calle 30 Autopista Aeropuerto # 13-65 Carnaval Barrio Soledad Local 1171-1172
BarranquillaTelefono: 3016433495 2905466 EXT 5297Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10.00 Am A 9.00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2094 mi )Direccion: Avenida Sector Bazurto # 21-68 Avenida Pedro Heredia La Quinta
Cartagena De IndiasTelefono: 3105640112Horario: "LUN A VIER 9:00 AM A 7:00 PM DOM Y FEST 9:00 AM A 5:00 PM" -
( 2097 mi )Direccion: Transversal 53A # Diagonal-29 Centro Comercial Outlet del Nuevo Bosque
Cartagena De IndiasTelefono: 3105629640Horario: "Lun A Juev 9:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 9:00 Am A 8:30 Pm Dom Y Fest 9:00 Am A 5:30 Pm" -
( 2101 mi )Direccion: Calle 27 # cra-31 Centro Comercial Plaza 90 Local 140
TurbacoTelefono: 3167630646Horario: "Lun A Jue 10:00 Am A 8:00 Pm Vier Y Sab 10:00 AM A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2127 mi )Direccion: Calle 31 # 6A-133 Centro Comercial Mayales Local 167 al 170
ValleduparTelefono: 3223446011Horario: "Lun A Juev 9:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 9:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2172 mi )Direccion: Calle 28 # 25B-97 Centro Comercial Guacari Local 1149, Barrio Boston
SincelejoTelefono: 3102051857Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2203 mi )Direccion: Calle 44 # 8-43 Centro Comercial Alamedas 2 Local B217
MonteríaTelefono: 3102046330Horario: "Lunes A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier Y Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 7:00 Pm" -
( 2203 mi )Direccion: Calle 34 # 33-87 Centro Monteria Monaco Confeccion
MonteríaTelefono: 3208767251Horario: "Lunes A Viernes 8:00 Am A 7:00 Pm Dom Y Fest 9:00 Am A 2:00 Pm" -
( 2204 mi )Direccion: Transversal 29 # 29-69 Monteria, Cordoba
MonteríaHorario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2254 mi )Direccion: Carrera 100 # 99B-63 Centro Comercial Plaza del Rio
ApartadóTelefono: 3102107069Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 7:00 Pm" -
( 2310 mi )Direccion: Anillo vial Oriente # 13-70 Centro Comercial Jardin Plaza Local 21
CúcutaTelefono: 3163648945Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Dom 10:00 Am A 9:00 Pm Festivos 10:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2312 mi )Direccion: Avenida 4 # 9-86 Cucuta Centro
CúcutaTelefono: 3102048731Horario: "Lun A Sab 9.00 Am A 7:00 Pm Dom Y Fest 9:00 Am A 2:00 Pm" -
( 2353 mi )Direccion: Calle 35 # 15-40 Bucaramanga
BucaramangaTelefono: 3156261609Horario: "LUNES A SAB 9:00 AM A 7:00PM DOM Y FEST 9:00 AM A 2:00 PM" -
( 2353 mi )Direccion: Calle 48 # 35-43 Cabecera del llano, Bucaramanga, Santander
BucaramangaTelefono: 310 2420054Horario: "LUN A JUEV 10:00 AM A 8:30 PM VIER A SAB 10:00 AM A 9:00 PM DOM Y FEST 10:00 AM A 9:00 PM" -
( 2353 mi )Direccion: Calle 48 # 35-43 Cabecera
BucaramangaTelefono: 3102420054Horario: "Lun A Sab 9:00 Am A 7:00 Pm Dom Y Fest 9:00 Am A 3:00 Pm" -
( 2372 mi )Direccion: Carrera 50 # 38-201 Bello Fabricato Local 3137 y 3139
MedellínTelefono: 3160173255Horario: "Lun A Sab 10:00 Am A 8:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2378 mi )Direccion: Calle 49 # 20-90 Centro Comercial La Central Local 341
MedellínTelefono: 3105631373Horario: "Lun A Juev 11:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 8:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 7:00 Pm" -
( 2379 mi )Direccion: Calle 16 # 55-129 Centro Comercial De Moda Outlet Local 118
MedellínTelefono: 3219388613Horario: "Lun A Sab 10:00 Am A 7:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 6:00 Pm" -
( 2383 mi )Direccion: Calle 51 Sur # 48-57 Centro Mayorca piso 2 Local 2179
MedellínTelefono: 3102042334Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2441 mi )Direccion: Calle 15 # 18A-20 Duitama
DuitamaTelefono: 3102054842Horario: "Lun A Sab 9:30 Am A 8:00 Pm Dom Y Fest 9:30 Am A 6:00 Pm" -
( 2444 mi )Direccion: Carrera 10A # 19-31 Chiquinquirá
ChiquinquiráTelefono: 3175747917Horario: "LUN A JUEV 9:00 AM A 7:00 PM VIER A SAB 10:00 AM A 8:30 PM DOM Y FEST 9:00 AM A 6:00 PM" -
( 2450 mi )Direccion: Carrera 12 # 12-44 Sogamoso Lote 2 Local 2
SogamosoTelefono: 3208930931Horario: "Lun A Sab 9:00 Am A 08:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 7:00 Pm" -
( 2454 mi )Direccion: Avenida Universitaria # 50-21 Centro Comercial Viva Tunja
TunjaTelefono: 3177124421Horario: "LUN A SAB 10:00 AM A 9:00 PM DOM Y FEST 11:00 AM A 8:00 PM" -
( 2456 mi )Direccion: Carrera 11 # 18-57 Centro Tunja
TunjaTelefono: 3105631373Horario: "Lun A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2473 mi )Direccion: Avenida 30 agosto # 75-51 Pereira Centro Comercial Unicentro Local A-22 A-23
PereiraTelefono: 3173706022Horario: "Lun A Sab 10:00 Am A 8:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 7:00 Pm" -
( 2475 mi )Direccion: Carrera 2 # 34-15 Centro Comercial Nuestro Cartago Local 201-203-205
CartagoTelefono: 3214605600Horario: "Lun A Sab 10:00 Am A 8:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2484 mi )Direccion: Calle 29 # 14-17 Centro Comercial Unicentro Yopal Local 134
YopalTelefono: 3185837449Horario: "Lun A Juev 10:00 Am A 8:00 Pm Vier A Sab 10:00 Am A 9:00 Pm Dom Y Fest 11:00 Am A 8:00 Pm" -
( 2493 mi )Direccion: Carrera 14 # 16-32 Armania Centro
ArmeniaTelefono: 3208930931Horario: "Lun A Sab 9:00 Am A 7:30 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 4:00 Pm" -
( 2495 mi )Direccion: Carrera 5 # 8-57 Esquina Barrio Santa Rita - Facatativa
FacatativáTelefono: 3102051694Horario: "Lun A Juev 10:00 A 07:30 Pm Vier A Sab 10:00 A 8:00 Pm Dom Y Fest 10:00 A 7:00 Pm" -
( 2495 mi )Direccion: Autopista Norte # 232-35 Primera Etapa Centro Comercial Bima Local 2004
Bogotá, D.c.Telefono: 2905466 EXT 5259Horario: "Lun A Mierc No Abre Juev A Sab 10:00 Am A 7:00 Pm Dom Y Fest 10:00 Am A 7:00 Pm"
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA OSTU
×PASH S.A.S. (“PASH”) te da la bienvenida a la página web de su marca OSTU
A continuación, detallamos los Términos y Condiciones (T&C) generales que rigen la relación con nuestros clientes, aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades como cliente, así como nuestros compromisos contigo cuando hagas compras en OSTU (tiendas físicas y online). Te recomendamos leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes hacer compras en OSTU.
Nuestros datos de contacto se encuentran publicados en la sección Contáctenos, ubicada en la parte inferior de la página de inicio de esta página web.
Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
1-CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:
▲
1.1. ¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en OSTU online?
La entrega de los productos que adquieras en OSTU online se realizará en la dirección que nos informaste al momento de la compra. El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras legalmente constituidas, dentro del plazo informado al momento de la compra (no se garantiza un horario exacto), el cual se establecerá considerando la dirección de entrega que informaste y la época en que se realiza la compra, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor; lo cual se te informará oportunamente.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE. Si el pago fue realizado a través de PAY-U o Mercadopago, éste requiere la aprobación de la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
En caso de que se presenten demoras con la transportadora, nos comunicaremos contigo para informar sobre dichas demoras y para establecer una nueva fecha para la entrega.
1.2. ¿A quién se entregarán los productos?
Entendemos que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado para recibir el pedido, esto incluye porteros, familiares o cualquier persona que indique estar autorizado. Una vez entregado el pedido, PASH no se hará responsable por pérdidas o daños a los productos.
El producto deberá ser inspeccionado por la persona quién lo recibe, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, debe dejar la debida anotación o constancia de este hecho y abstenerse de recibirlo.
Igualmente, se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de edad y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
1.3. ¿Requieres que tu pedido sea entregado el mismo día? Conoce nuestro Envío Express
El Envío Express es un servicio de entrega rápida (al día hábil siguiente al que realizaste la compra) únicamente en la ciudad de Bogotá y no aplica para pagos contra entrega ni Efecty. Este envío tiene un costo mayor al envío estándar (3 mil pesos COP adicionales) y para reconocer que se eligió esta opción debes asegurarte de seleccionar el campo denominado “Envío Express”.
El Envío Express solo se realiza en días hábiles, es decir, no se realizarán entregas los días sábados, domingos ni festivos.
Si no es posible cumplir con la entrega del Envío Express se te devolverá el valor adicional que pagó el cliente por el Envío Express.
1.4. ¿Cuál es el costo de envío de tu pedido?
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Sin embargo, podrás obtener el envío gratuito a todo el país si realizas compras iguales o superiores al valor definido para la “promoción envío gratis” el cual se te informará en la página web y en el momento de la compra.
2-DERECHO DE RETRACTO:
▲
Al realizar compras a través de nuestra página web puedes desistir de la compra y devolver el producto adquirido ejerciendo el derecho de retracto.
2.1. ¿Cómo puedes ejercer tu derecho de retracto?
A partir de la fecha en que recibes los productos, cuentas con cinco (5) días hábiles para informar a PASH tu intención de ejercer el derecho de retracto y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para lo cual debes seguir el siguiente procedimiento y tener en cuenta las siguientes condiciones:
- 1- Diligenciar el “formulario de retracto” que se encuentra disponible en la página inicial de nuestra página web, en la sección “Atención al Cliente”.
- 2- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste sin signos de uso y en su empaque original.
- 3- Ten en cuenta que deberás asumir los costos del transporte y cualquier otro en que se incurra para la devolución del producto.
- 4- Ten en cuenta que para los siguientes artículos no es aplicable el derecho de retracto:
- • Los artículos que hayan sido personalizados de acuerdo con tus especificaciones.
- • Los artículos de uso personal tales como ropa interior, cosméticos y accesorios.
En caso de que cumplas todas las condiciones mencionadas, PASH te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones en un plazo de quince (15) días calendario después de suministrados los datos bancarios y haber realizado la entrega del producto. Lo anterior, de acuerdo con el parágrafo primero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (adicionado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024).
3-REVERSIÓN DEL PAGO:
▲
3.1. ¿Qué es y en qué eventos existe la reversión del pago?
La Ley (Estatuto del Consumidor) dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico tales como Internet y en las que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, las transacciones de pago deberán reversarse a solicitud del cliente cuando:
- a) sea objeto de fraude,
- b) corresponda a una operación no solicitada,
- c) el producto adquirido no sea recibido, o
- d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
3.2. ¿Qué debes hacer para solicitar una reversión del pago?
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, o no solicitada, o del día en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, debes:
- 1- Presentar la solicitud a través de “formulario de reversión” que se encuentra disponible en la página inicial de nuestra página web, en la sección “Atención al Cliente”;
- 2- Devolver el producto, cuando sea procedente, y
- 3- Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Todo el proceso de reversión se realizará dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
4-POLÍTICA DE CAMBIOS:
▲
En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de OSTU online o en nuestras tiendas físicas, no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras online, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas OSTU de Colombia , por otro de igual valor o superior (siempre que el excedente sea asumido por el cliente).
A continuación, encuentras los lineamientos, requisitos y procedimientos para solicitar cambios y devoluciones de nuestros productos.
4.1. Requisitos:
- - Te encuentres dentro el plazo para solicitar el cambio.
- - Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
- - El producto no se encuentre en las categorías para las cuales no aplica cambios.
- - Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás indicar el número de cédula del comprador, lo cual nos ayudará a ubicar la compra.
- - Si tu compra de un producto marca OSTU, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, podrás adelantar el procedimiento de cambio con nosotros o directamente con ellos.
- - Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.
4.2. Plazos para solicitar el cambio:
| PRODUCTO | PLAZO |
|---|---|
| Prendas de vestir | 30 días |
| Calzado | 30 días |
NOTA: Respecto de los productos que te hayamos obsequiado, ten en cuenta que solo los podrás cambiar por productos de la misma referencia.
4.3. Excepciones:
Ten en cuenta que los siguientes productos NO tienen cambios:
- (i) Ropa interior: esta categoría incluye pantys, boxers, “bralettes”, pantaloncillos, body, tops, brasieres, pijamas, entre otros.
- (ii) Cosméticos: esta categoría incluye perfumes, fragancias, “splash”, maquillaje, esmaltes, entre otros.
- (iii) Marroquinería: esta categoría incluye todos los productos fabricados en cuero o imitación, entre ellos bolsos, billeteras, monederos, cinturones.
- (iv) Accesorios y joyería: esta categoría incluye pulseras, aretes, “pashminas”, pañoletas, gorras, porta gafas, gafas, llaveros, entre otros.
- (v) Elementos/accesorios de bioseguridad: esta categoría incluye todos los productos para bio-protección, entre ellos, enterizos, bufandas tipo cuello, tapabocas.
- (vi) Los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
4.4. Procedimiento para realizar cambios:
Para compras realizadas en tiendas físicas o virtuales , podrás solicitar cambio de producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional, cumpliendo los requisitos establecidos en nuestras políticas de cambio e indicando el número de identificación del cliente que adquirió el producto. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
5-POLÍTICA DE GARANTÍA:
▲
A continuación, encontrarás los términos y condiciones de garantía que se ofrecen sobre nuestros productos:
5.1. Términos para solicitar garantía de nuestros productos:
Los términos para solicitar la garantía varían de acuerdo con el producto, así:
| Producto | Términos de la garantía |
|---|---|
| Prendas de vestir | 30 días |
| Calzado | 2 meses |
| Marroquinería | 15 días |
| Ropa interior | 15 días |
| Cosméticos | 15 días |
| Accesorios | 15 días |
| Elementos / accesorios de bioseguridad | 15 días |
NOTA 1: Cada categoría indicada incluye, entre otros, los productos enunciados en la política de cambios detallada en el numeral 5 de estos términos y condiciones.
NOTA 2: Respecto de los productos obsequiados, ten en cuenta que no aplicará devolución de dinero.
NOTA 3: Para artículos de joyería (categoría “Accesorios”): ten en cuenta que la garantía no aplica para casos relacionados con el cambio de color en tales artículos.
5.2. Requisitos:
- - Te encuentres dentro del plazo para solicitar la garantía.
- - Entregar el producto adquirido sobre el cual se solicita la garantía.
- - Suministrar información que permita ubicar la compra.
- - Si tu compra de un producto marca OSTU, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, podrás adelantar el procedimiento de garantía con nosotros o directamente con ellos.
5.3. Procedimiento de la garantía de nuestros productos:
Ten en cuenta que nuestra garantía recae sobre faltas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, faltas que serán verificadas por el Departamento de Calidad de PASH.
Si requieres hacer efectiva la garantía debes seguir los siguientes pasos:
-
a. Para compras realizadas en tiendas virtuales (en las páginas web):
- 1- El cliente debe solicitar la garantía dentro del tiempo de cada producto, a
través de los
siguientes
canales:
- Teléfonos: (601) (601) 4321896 / 018000115288
- Correo: servicioalcliente@ostu.com
- 2- Con el fin de identificar tu pedido, es importante que nos suministres uno
cualquiera de
los
siguientes datos:
- (i) Número del pedido, el cual encontrarás en el correo de confirmación que hiciste cuando realizaste la compra; o
- (ii) Correo electrónico que usaste para realizar la compra; o
- (iii) Número del documento de identidad de la persona que realizó la compra.
Con esta información se te abrirá un número de radicado (“ticket”), el cual se te informará a través de correo electrónico.
- 3- Si la solicitud de garantía se encuentra dentro del término establecido para el producto adquirido, te contactaremos para coordinar contigo el lugar para recoger el producto.
- 4- Posteriormente, se realizará la verificación de las faltas de calidad o idoneidad por parte del Departamento de Calidad de PASH, una vez el producto esté a nuestra disposición.
- 5- Al realizarse la verificación, se te informará el resultado el cual podrá ser
cualquiera
de
los
siguientes:
- La aprobación de garantía: En este caso, se te envía un correo electrónico con dicha aprobación y se te solicitará elegir una de las siguientes dos opciones para hacer la devolución del dinero: (i) transferencia bancaria o (ii) vale de recompra. Si eliges transferencia bancaria, deberás suministrar los datos por este mismo medio.
- La desaprobación de garantía: En este caso, se te informarán vía correo electrónico los motivos por los cuales se desaprobó la garantía, junto con el concepto técnico del Departamento de Calidad. En el mismo correo se te informará el número de guía con el cual se envió de regreso el producto adquirido a la dirección registrada en nuestro sistema.
- 1- El cliente debe solicitar la garantía dentro del tiempo de cada producto, a
través de los
siguientes
canales:
-
b. Para compras realizadas en tiendas físicas:
- 1- La solicitud de garantía se recibirá por cualquiera de nuestros canales anteriormente señalados y se te indicará que debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas SEVEN SEVEN a nivel nacional, para adelantar el trámite correspondiente. En todo caso, debes entregar el producto objeto de la garantía y cumplir con los tiempos establecidos.
- 2- Cuando te acerques a la tienda física de tu elección, pueden ocurrir los siguientes escenarios:
- a) Si la falta de calidad en el producto es evidente: Dentro del concepto de líder tienda procede la garantía, se te dará la opción de elegir otra prenda. Si la prenda que elegiste es de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
- b) Si no es evidente la falta de calidad en el producto:
Deberás
dejarlo y
diligenciar un formato indicando la falta que presente el mismo. Posteriormente,
el
Departamento de Calidad realizará la verificación de la falta presentada en el
producto.
Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes nos comunicaremos contigo,
para
informarte
si la garantía fue aprobada o desaprobada.
- - En caso de aprobación: Se te solicitará acercarte a la tienda para: (i) recoger el producto arreglado con el concepto de calidad, en el que se indica los ajustes realizados y el comparativo entre el estado del producto al momento de solicitud de garantía y el estado después de reparada la falta; o (ii) recoger un nuevo producto, cuando no fue posible arreglar el producto inicialmente adquirido.
- - En caso de desaprobación: Se te solicitará vía telefónica o correo electrónico acercarte a la tienda para recibir el informe técnico en el cual consta las razones de desaprobación y se te devolverá el producto.
5.4. Aspectos no incluidos en la garantía:
PASH no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
- Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
- Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
- Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
6-COMENTARIOS DE LOS CLIENTES:
▲
6.1. ¿Qué sucede con los comentarios realizados por los clientes?
PASH se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario publicado ser retirado de la página web.
Todo comentario que se publique deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
PASH no asumirá responsabilidad alguna por la información contenida en notas de interés, opiniones y/o consejos prácticos.
7-RESPONSABILIDADES EN REGISTRO Y NAVEGACIÓN:
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En cuanto al uso de la clave. Recuerda que es tu responsabilidad el buen manejo de la clave que ingreses al momento de registrarte en nuestra página web, no debe ser trasladada ni revelada a terceros bajo ningún motivo. Debes adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Te recomendamos efectuar el cambio de clave de manera periódica.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, debes remitirte a la sección de -autenticación de la página- en donde hay un enlace denominado “recordar contraseña”, por medio del cual puedes recuperar tu contraseña ingresando tu información y siguiendo las instrucciones.
Responsabilidad en la navegación. PASH no asume responsabilidad alguna por la pérdida de información, existencia de virus, resultados del uso, incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, problemas en la utilización de la página, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos.
8-PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:
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8.1. ¿Qué se debe saber sobre la privacidad de los datos personales?
Los datos personales que los clientes registren en la página web serán confidenciales, sin que pueda PASH revelarlos a terceros ni utilizar la información para fines distintos de los autorizados por el titular, permanecerán en entornos operativos con la mayor seguridad posible.
Para conocer en forma detallada el uso y tratamiento que realizamos sobre los datos personales recolectados a través de la página web, así como las condiciones de administración de los datos, los derechos que le asisten como titular y en general lo relativo a la protección de datos personales que PASH realiza, te recomendamos revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la página mencionada.
9-INTERPRETACIÓN Y VIGENCIA:
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Las compras realizadas en esta página web están acorde a las leyes colombianas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores.
Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, prevalecerá la interpretación que te sea más favorable.
Estos T&C son válidos únicamente en el territorio colombiano y podrán ser modificados o actualizados en cualquier momento por PASH, cumpliendo con la debida información a los consumidores con su disposición en la página web. Las modificaciones realizadas comenzarán a regir a partir de la fecha en que se publique la modificación o actualización y aplicarán a todas las compras que se efectúen a partir de esa fecha y a cualquier operación que se celebre entre la PASH y el cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
×1. GENERALIDADES
El presente documento establece las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de la sociedad PASH S.A.S. , (en adelante, PASH), en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y en él se describen los mecanismos por medio de los cuales PASH S.A.S. garantiza un manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, con el fin de permitir a los Titulares el ejercicio del derecho de Habeas Data.
2. RESPONSABLE
PASH S.A.S. es una persona jurídica de derecho privado, domiciliada en Bogotá, con Nit. 860503159 - 1, Correo electrónico: tiendashabeasdata@pash.com.co
3. DEFINICIONES
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.
- Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley;
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.
4. INFORMACIÒN RECOLECTADA
Para poder realizar compras a través de nuestro sitio Web o inscribirse para recibir nuestro Newsletter, requerimos que nos proporcione cierta información que incluye algunos datos personales como: nombre y apellido, número de documento o identificación válida en el territorio nacional, información física de contacto para realizar los envíos (número telefónico, domicilio, dirección y correo electrónico) adicionalmente para proceder con los pagos en nuestra plataforma deberá brindarnos la información correspondiente a su tarjeta de crédito o débito (número de la tarjeta de crédito, código de seguridad, nombre del Titular de la tarjeta, fecha de vencimiento). Usted siempre podrá elegir no darnos esta información, pero en general se requiere cierta información sobre usted para comprar en nuestra página Web o en nuestras tiendas físicas. Adicionalmente puede facilitarnos sus datos mediante opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente en encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos, en la tienda física o desde el sitio web.
5. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
PASH S.A.S. incorpora varios procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de sus datos personales y proteger la información personal de pérdida, alteraciones o destrucción. El acceso a sus datos personales es restringido. Sólo a los empleados que necesitan acceder a sus datos personales para realizar un trabajo específico se les permite el acceso a los mismos. Adicionalmente, todos nuestros empleados entran conminados a respetar políticas de confidencialidad y seguridad de la información. Por último, los servidores donde PASH S.A.S. almacena sus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad
6. TRATAMIENTO
La información que consta en las bases de datos de la empresa es sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, actualización, procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o total en cumplimiento de las finalidades aquí establecidas.
En cumplimiento de deberes legales, PASH podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas.
7. MENORES DE EDAD
PASH S.A.S. entiende la importancia de proteger a los menores de edad en especial en ambientes virtuales como Internet. Nuestras páginas web no están dirigidas a menores de edad, quienes no podrán registrarse ni crear cuentas electrónicas, y sobre quienes no se podrá recoger o recibir información en ningún caso, garantizando así el cumplimiento de las exigencias legales.
8. FINALIDADES
La información recolectada por PASH tiene como propósito:
- i. Cumplir y hacer cumplir las obligaciones entre PASH y el Titular del dato, tales como de garantía y servicio posventa, entre otras.
- ii. Evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo;
- iii. Entregar información a fabricantes y/o importadores sobre los productos adquiridos para análisis de calidad;
- iv. Fidelizar clientes;
- v. Realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado.
- vi Permitir el adecuado desarrollo de su objeto social, efectuando todas las gestiones administrativas, financieras y de mercadeo relacionadas directamente con el giro ordinario de negocio.
- vii. Comunicar información de los pedidos realizados, información publicitaria y de mercadeo sobre los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa PASH, a través de medios físicos, digitales y de nuevas tecnologías de la información, tales como redes sociales, mensajería instantánea y/o plataformas virtuales
- viii Transferir y/o transmitir mis datos personales a terceros para habilitar los medios de pago que estos ofrezcan, con el propósito de adquirir productos que PASH, sus empresas vinculadas o sus aliados estratégicos ofrezcan actualmente o en el futuro en el mercado.
- ix. Utilizar mi información para que PASH la transmita o transfiera a sus vinculadas y/o a cualquier tercero que se requiera en desarrollo de las finalidades aquí mencionadas y/o cuando searequerido por alguna entidad estatal.
- x. Transmitir y/o transferir mis datos personales a terceros para gestionar solicitudes de crédito o financiación que estos ofrezcan, con el objetivo de adquirir productos que PASH, sus vinculadas o sus aliados estratégicos ofrezcan en la actualidad o en el futuro en el mercado.
- xi. Utilizar mi información para que PASH S.A.S pueda realizar informes estadísticos.
9. AUTORIZACIÓN DE Ley 2300 DE 2023
"DERECHO A LA INTIMIDAD DE LOS CONSUMIDORES”
Autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada a PASH para contactarme a través de mensajes cortos de texto (SMS) y/o WhatsApp y/o correos electrónicos y/o llamadas telefónicas, de acuerdo al canal de contacto que elija, y/o cualquier otro canal que PASH disponga e informe previamente para el efecto, con el fin de realizar gestiones de cobranzas y/o enviarme información de carácter comercial y/o publicitario, relacionada con, campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos de terceros, evaluar la calidad de los productos adquiridos, realizar estudios o investigaciones de mercado, comercialización de productos, entre otros.
Declaro que en caso de no elegir uno o cualquiera de los medios de contacto dispuestos por PASH, PASH entiende que he autorizado a ser contactado por cualquier medio dentro de la frecuencia y los horarios establecidos en la Ley.
10. SUS DERECHOS Y ACCIONES PARA RETIRARSE /
CORRECCIONES
Es nuestra obligación proporcionarte los mecanismos adecuados con la finalidad de que puedas revisar tu información personal y solicitar alguna de las siguientes acciones. De conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PASH y/o a los Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a PASH, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de Ley 1582 de 2012.
- Ser informado por PASH o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que PASH o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012y a la Constitución.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
11. OBLIGACIONES DE PASH
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
- Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.
- Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012.
- Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley 1581 de 2012.
- Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
- Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
- Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE
Toda petición, queja o reclamo relacionado con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse a:
CONTACTO
Sociedad: PASH SAS
Correo electrónico: tiendashabeasdata@pash.com.co
13. PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN Y
RESPUESTA DE CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS
Los reclamos deberán ser formulados por escrito o por correo electrónico, de acuerdo a la información contenida en este documento, y deberán contener, al menos, la siguiente información:
- Identificación del Titular.
- Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
- Dirección del Titular.
- Documentación que se quiera presentar como prueba.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una Leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha Leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
14. VIGENCIA
La presente Política se encuentra vigente desde el día (1) de junio de 2017. PASH se reserva el derecho a modificarla, en los términos y con las limitaciones previstas en la Ley. Las bases de datos administradas por PASH se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente laboral y contable, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su Titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de PASH o una obligación contenida en un contrato entre PASH y el Titular.
15. MANEJO Y AUTORIZACIÓN COOKIES
Las Cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro del computador del Usuario con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio Web, al guardar contraseñas y preferencias mientras el usuario navega en internet. El uso de cookies puede ser desactivado o habilitado en cualquier momento por el consumidor.
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