446 Productos
Agregar al carrito
-40%
Últimas Tallas
$ 94.900
$ 56.940
-40%
Jeans Culotte Tono Claro
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 139.900
$ 97.930
-30%
Chaqueta Polar Tipo Abrigo
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- 4
- 6
- 8
- 10
- 12
-30%
Últimas Tallas
$ 34.900
$ 24.430
-30%
Polo con Bordado para Niña
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 99.900
$ 69.930
-30%
Saco con Rayas
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 89.900
$ 53.940
-40%
Vestido Largo
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 139.900
$ 97.930
-30%
Chaqueta Polar Tipo Abrigo
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
- XXL
-30%
Últimas Tallas
$ 89.900
$ 62.930
-30%
Chaqueta Deportiva Colapsible
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 59.900
$ 41.930
-30%
Polo Neru
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 41.940
-40%
Buzo Estampado Cuello Redondo
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 149.900
$ 89.940
-40%
Chaqueta Trench Corta
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 94.900
$ 56.940
-40%
Buzo Básico de Capota
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 79.900
$ 47.940
-40%
Hoodie en Bloques
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 149.900
$ 104.930
-30%
Chaqueta Trench Corta
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 79.900
$ 55.930
-30%
Pantalon Plisado
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 59.900
$ 41.930
-30%
Blusa Escote en V
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 99.900
$ 69.930
-30%
Chaqueta Acolchada
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 89.900
$ 62.930
-30%
Vestido Estampado Manga Sisa
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 39.900
$ 27.930
-30%
Polo Basica
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 48.930
-30%
Vestido Estampado de Tiras
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 99.900
$ 69.930
-30%
Saco con Rayas
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
- XXL
-30%
Últimas Tallas
$ 79.900
$ 55.930
-30%
Buzo Deportivo Abierto
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- 6
- 8
- 10
-30%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 48.930
-30%
Falda Tipo Globo
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 79.900
$ 47.940
-40%
Enterizo Manga Sisa
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- XS
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 41.940
-40%
Hoodie Básico
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 39.900
$ 27.930
-30%
Camiseta Tejida Manga Corta
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
-30%
Últimas Tallas
$ 79.900
$ 55.930
-30%
Bermuda Básica con Bolsillos
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 44.900
$ 26.940
-40%
Blusa Manga Corta Escotada
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- 32
- 34
- 36
- 38
-40%
Últimas Tallas
$ 99.900
$ 59.940
-40%
Pantalón con Elástico Posterior
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 48.930
-30%
Blusa Basica Manga ¾
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 39.900
$ 27.930
-30%
Camiseta Oversize con Bolsillo
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 79.900
$ 47.940
-40%
Camisa Resort Estampada
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 49.900
$ 29.940
-40%
Polo Tejida a Rayas
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 41.940
-40%
Camisa con Escote en V
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-40%
Últimas Tallas
$ 49.900
$ 29.940
-40%
Blusa con Escote en V
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 89.900
$ 62.930
-30%
Chaqueta tipo Fleece
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Agregar al carrito
- S
- M
- L
- XL
-30%
Últimas Tallas
$ 69.900
$ 48.930
-30%
Vestido Estampado de Tiras
Paga 4 Lleva y lleva la 5ta gratis
Destallados 30 40 para renovar tu clóset sin complicarte
Destallados 30 40 para renovar tu clóset sin complicarte
La categoría de destallados 30 40 reúne prendas destacadas de la línea casual y deportiva de OSTU, con camisetas, buzos, blusas, camisas, pantalones y enterizos pensados para armar looks cotidianos sin complicarse. Aquí se agrupan referencias con detalles visibles como escotes, mangas con volumen, franjas laterales o apliques que ayudan a darle un giro sencillo a la ropa de siempre.
Dentro de estos destallados encuentras piezas deportivas como joggers y pantalón deportivo con líneas laterales, leggins con franjas y tops tipo halter o de espalda atlética, que pueden integrarse tanto a rutinas activas como a combinaciones relajadas. Junto a ellos aparecen camisetas ajustadas, con textura o con escote en V, ideales para acompañar jeans, pantalón chino o faldas según el estilo que prefieras.
El surtido también incluye buzos tipo hoodie con screen, buzos básicos y buzos de cuello redondo que aportan capas cómodas para climas frescos o espacios interiores, y que combinan fácilmente con pantalones deportivos o referencias de corte más clásico. Para quienes buscan un toque un poco más arreglado dentro de la misma colección, se suman camisas en denim, camisas con escote en V y pantalón recto a rayas o tipo chino, que permiten crear conjuntos más pulidos sin perder la sensación cotidiana.
Un rasgo común en esta selección es que todas las prendas mantienen una estructura sencilla, pero incorporan un destalle puntual como mangas globo, escotes en V, aperturas tipo sisa o apliques de pedrería discretos. Esos elementos hacen que camisetas, blusas o buzos se sientan diferentes sin volverse difíciles de combinar, algo clave cuando se quiere aprovechar el clóset una y otra vez.
Si te interesa recorrer todo el universo de prendas destacadas, puedes partir desde la categoría principal de DESTALLADOS, donde se organizan colecciones similares por tipos de prendas y rangos de estilos. Este recorrido te ayuda a ver cómo se conectan los detalles con el resto de básicos esenciales de la marca.
Cómo elegir entre buzos, camisetas, blusas y pantalones destallados
Para elegir dentro de la categoría es útil partir del tipo de prenda que más utilizas a diario: si repites buzos y camisetas casi todos los días, tiene sentido enfocarte en esas opciones destalladas antes de explorar enterizos o faldas. Las camisetas texturizadas ajustadas o con escote cruzado funcionan bien cuando quieres una silueta más definida, mientras que los buzos hoodie o de cuello redondo se sienten más relajados y fáciles de superponer.
Las blusas con escote en V o mangas con volumen pueden ser una buena opción cuando necesitas que la parte superior tenga algo de protagonismo, por ejemplo en entornos donde se ve principalmente el torso. En cambio, si lo que quieres es darle carácter a la parte inferior del look, los pantalones rectos a rayas, el pantalón deportivo con franjas o el pantalón chino con elástico aportan ese detalle visual sin resultar recargados.
El largo y el tipo de manga también marcan diferencias claras. Las referencias sin manga o con manga sisa, como algunos enterizos deportivos, dejan más descubierto el brazo y resultan útiles cuando prefieres libertad de movimiento. Las mangas globo o de mayor volumen construyen un punto de atención en hombros y brazos, mientras que las mangas más ajustadas se integran mejor bajo buzos o chaquetas ligeras que ya tengas.
Otra forma sencilla de decidir es fijarte en el tipo de detalle que más te identifica: escotes profundos en V, franjas laterales en pantalón deportivo, screens en buzos hoodie o apliques discretos en polos. Al mantener un mismo lenguaje de detalle en varias prendas, tu clóset gana coherencia y se hace más fácil combinar camisas, camisetas y pantalones entre sí.
Cuando quieras explorar prendas específicas para cada integrante de la familia, puedes entrar a los destallados por género, como la categoría de DESTALLADOS 30 Y 40 HOMBRE o el apartado de DESTALLADOS 30 Y 40 MUJER, donde los cortes y tipos de prenda se organizan específicamente según cada línea.
Cómo combinar destallados con el resto de tu clóset
Los destallados de esta colección están pensados para integrarse fácilmente con básicos que probablemente ya tengas, como jeans sencillos, shorts lisos o pantalón chino de tonos neutros. Un pantalón deportivo con franjas laterales, por ejemplo, se puede usar con una camiseta lisa para un conjunto muy sencillo o con una camiseta con escote en V cruzado para dar más protagonismo a la parte superior.
Los buzos hoodie con screen combinan de forma natural con joggers o pantalones deportivos de la misma línea, pero también funcionan sobre camisetas básicas y pantalones rectos a rayas cuando buscas un contraste entre lo gráfico y lo clásico. Las blusas con escote pronunciado se equilibran bien con prendas inferiores más sobrias, como faldas tipo pareo sin tantos destalles o pantalones lisos, para que el foco se mantenga en el torso.
En el caso de las prendas deportivas, como el enterizo deportivo manga sisa o los leggins con franjas, una camiseta ajustada, un top halter o un buzo ligero bastan para construir conjuntos cómodos para actividades del día a día. El objetivo es que el detalle principal esté en una o dos prendas máximo, dejando que el resto del look permanezca más sencillo.
Si quieres ampliar tus opciones de parte superior para combinar con pantalones y faldas de esta colección, la categoría de CAMISETAS HOMBRE puede servir como referencia de estilos y cortes, incluso si compras para diferentes personas dentro del hogar. Esta mirada más amplia te ayuda a decidir qué tipo de cuello, escote o silueta prefieres repetir entre tus esenciales.
Algo práctico de esta familia de destallados es que incluye prendas con niveles distintos de presencia visual: desde camisetas básicas ligeramente texturizadas hasta polos con apliques de pedrería o pantalones con rayas marcadas. Esto te permite graduar el impacto de cada look según la situación, manteniendo la misma base de clóset y sumando solo los detalles que realmente usas.
Organizar tu presupuesto y tus colecciones con destallados
Al tratarse de una categoría variada, ayuda ver los destallados como una forma de actualizar tu clóset por partes, comenzando por las prendas que más rotas en la semana. Puedes revisar primero camisetas, buzos o pantalones deportivos, elegir uno o dos destallados clave y luego, cuando lo necesites, sumar blusas, camisas en denim o enterizos que complementen lo que ya tienes.
En esta sección encuentras referencias con precios a partir de $29.900, lo que facilita armar pequeños grupos de prendas sin desorganizar todo tu presupuesto. La idea es que selecciones pocas piezas que realmente vayas a usar muchas veces, antes que acumular opciones que luego quedarán al fondo del clóset.
Si prefieres mirar el panorama completo por colecciones, puedes regresar al nivel general de COLECCIONES y desde allí moverte entre otros grupos de esenciales, manteniendo siempre el enfoque en prendas que se adapten a tu rutina. Así aprovechas mejor las combinaciones entre camisetas, buzos, pantalones y camisas destalladas y los básicos neutros que ya forman parte de tu día a día.
Con este enfoque, los destallados de OSTU se convierten en aliados para refrescar lo que ya tienes, sin necesidad de cambiar por completo tu forma de vestir. Basta con sumar algunos escotes diferentes, mangas con otra forma o pantalones con franjas para que los conjuntos de siempre se sientan nuevos, pero sigan siendo prácticos y fáciles de repetir.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de prendas incluye la categoría de destallados 30 40?
La categoría de destallados 30 40 reúne una mezcla de camisetas, buzos, blusas, camisas, pantalones deportivos, pantalón chino, leggins, enterizos y faldas con detalles visibles como escotes en V, mangas globo, franjas laterales, screens o apliques discretos. Todas estas piezas comparten una base sencilla, pero incorporan uno o varios destalles que las diferencian de los básicos totalmente lisos.
¿Cómo saber si me conviene elegir un buzo, una camiseta o una blusa destallada?
Para decidir entre buzo, camiseta o blusa destallada es útil pensar primero en tu rutina diaria y en qué parte de tu look se ve más. Si pasas mucho tiempo en espacios donde predominan buzos y camisetas, puede ser mejor priorizar screens, escotes o texturas en esas prendas. Si en cambio necesitas verte un poco más arreglada, las blusas con escote en V o mangas con volumen aportan ese detalle extra sin dejar de combinarse con pantalones lisos o rectos.
¿Los destallados deportivos se pueden usar fuera de actividades físicas?
Los destallados deportivos, como pantalón deportivo con franjas, leggins con líneas laterales o enterizos manga sisa, se pueden integrar fácilmente a conjuntos casuales. Por ejemplo, un pantalón deportivo con franjas puede acompañarse de una camiseta lisa y un buzo básico para un día relajado, mientras que un top halter con espalda atlética puede usarse con pantalones más estructurados para equilibrar el look.
¿Qué diferencia hay entre un pantalón deportivo destallado y un pantalón chino dentro de la categoría?
Un pantalón deportivo destallado suele incorporar elementos como franjas laterales o líneas de color y se orienta a conjuntos más relajados o activos. El pantalón chino dentro de esta misma categoría mantiene un corte más clásico, muchas veces recto, y se presta para combinaciones algo más ordenadas con camisas, polos o buzos sobrios, sin perder la comodidad de un uso cotidiano.
¿Cómo combinar camisas y camisetas destalladas con prendas más neutras del clóset?
Para combinar camisas y camisetas destalladas lo más sencillo es elegir una sola pieza protagonista por conjunto. Una camiseta con escote en V cruzado o una camisa en denim con destalles en el cuello pueden acompañarse de pantalones lisos, jeans simples o faldas neutras, de modo que el foco visual quede en la parte superior. Así aprovechas los escotes, mangas y apliques sin que el look se sienta recargado.
¿Puedo mezclar varios destallados 30 40 en un mismo look?
Se pueden mezclar varios destallados 30 40 en un mismo look siempre que mantengas cierto equilibrio. Por ejemplo, un pantalón recto a rayas puede ir con una camiseta básica ligeramente texturizada, o un buzo hoodie con screen puede acompañarse de pantalón deportivo liso. Si combinas demasiadas franjas, apliques y escotes llamativos en un solo conjunto, es más fácil que pierdas la sensación de sencillez que caracteriza a esta colección.
Solicita asistencia para comprar
×
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA OSTU
×
PASH S.A.S. (“PASH”) te da la bienvenida a la página web de su marca OSTU
A continuación, detallamos los Términos y Condiciones (T&C) generales que rigen la relación con nuestros clientes, aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades como cliente, así como nuestros compromisos contigo cuando hagas compras en OSTU (tiendas físicas y online). Te recomendamos leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes hacer compras en OSTU.
Nuestros datos de contacto se encuentran publicados en la sección Contáctenos, ubicada en la parte inferior de la página de inicio de esta página web.
Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
1-CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:
▲
1.1. ¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en OSTU
online?
La entrega de los productos que adquieras en OSTU online se realizará en la dirección que nos informaste al momento de la compra. El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras legalmente constituidas, dentro del plazo informado al momento de la compra (no se garantiza un horario exacto), el cual se establecerá considerando la dirección de entrega que informaste y la época en que se realiza la compra, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor; lo cual se te informará oportunamente.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE. Si el pago fue realizado a través de PAY-U o Mercadopago, éste requiere la aprobación de la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
En caso de que se presenten demoras con la transportadora, nos comunicaremos contigo para informar sobre dichas demoras y para establecer una nueva fecha para la entrega.
1.2. ¿A quién se entregarán los productos?Entendemos que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado para recibir el pedido, esto incluye porteros, familiares o cualquier persona que indique estar autorizado. Una vez entregado el pedido, PASH no se hará responsable por pérdidas o daños a los productos.
El producto deberá ser inspeccionado por la persona quién lo recibe, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, debe dejar la debida anotación o constancia de este hecho y abstenerse de recibirlo.
Igualmente, se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de edad y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
1.3. ¿Requieres que tu pedido sea entregado el mismo día? Conoce nuestro Envío ExpressEl Envío Express es un servicio de entrega rápida (al día hábil siguiente al que realizaste la compra) únicamente en la ciudad de Bogotá y no aplica para pagos contra entrega ni Efecty. Este envío tiene un costo mayor al envío estándar (3 mil pesos COP adicionales) y para reconocer que se eligió esta opción debes asegurarte de seleccionar el campo denominado “Envío Express”.
El Envío Express solo se realiza en días hábiles, es decir, no se realizarán entregas los días sábados, domingos ni festivos.
Si no es posible cumplir con la entrega del Envío Express se te devolverá el valor adicional que pagó el cliente por el Envío Express.
1.4. ¿Cuál es el costo de envío de tu pedido?El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Sin embargo, podrás obtener el envío gratuito a todo el país si realizas compras iguales o superiores al valor definido para la “promoción envío gratis” el cual se te informará en la página web y en el momento de la compra.
2-DERECHO DE RETRACTO:
▲
Al realizar compras a través de nuestra página web puedes desistir de la compra y devolver el producto adquirido ejerciendo el derecho de retracto.
2.1. ¿Cómo puedes ejercer tu derecho de retracto?A partir de la fecha en que recibes los productos, cuentas con cinco (5) días hábiles para informar a PASH tu intención de ejercer el derecho de retracto y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para lo cual debes seguir el siguiente procedimiento y tener en cuenta las siguientes condiciones:
- 1- Diligenciar el “formulario de retracto” que se encuentra disponible en la página inicial de nuestra página web, en la sección “Atención al Cliente”.
- 2- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste sin signos de uso y en su empaque original.
- 3- Ten en cuenta que deberás asumir los costos del transporte y cualquier otro en que se incurra para la devolución del producto.
- 4- Ten en cuenta que para los siguientes artículos no es aplicable el derecho de retracto:
- • Los artículos que hayan sido personalizados de acuerdo con tus especificaciones.
- • Los artículos de uso personal tales como ropa interior, cosméticos y accesorios.
En caso de que cumplas todas las condiciones mencionadas, PASH te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones en un plazo de quince (15) días calendario después de suministrados los datos bancarios y haber realizado la entrega del producto. Lo anterior, de acuerdo con el parágrafo primero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (adicionado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024).
3-REVERSIÓN DEL PAGO:
▲
3.1. ¿Qué es y en qué eventos existe la reversión del pago?
La Ley (Estatuto del Consumidor) dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico tales como Internet y en las que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, las transacciones de pago deberán reversarse a solicitud del cliente cuando:
- a) sea objeto de fraude,
- b) corresponda a una operación no solicitada,
- c) el producto adquirido no sea recibido, o
- d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, o no solicitada, o del día en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, debes:
- 1- Presentar la solicitud a través de “formulario de reversión” que se encuentra disponible en la página inicial de nuestra página web, en la sección “Atención al Cliente”;
- 2- Devolver el producto, cuando sea procedente, y
- 3- Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Todo el proceso de reversión se realizará dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
4-POLÍTICA DE CAMBIOS:
▲
En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de OSTU online o en nuestras tiendas físicas, no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras online, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas OSTU de Colombia , por otro de igual valor o superior (siempre que el excedente sea asumido por el cliente).
A continuación, encuentras los lineamientos, requisitos y procedimientos para solicitar cambios y devoluciones de nuestros productos.
4.1. Requisitos:- - Te encuentres dentro el plazo para solicitar el cambio.
- - Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
- - El producto no se encuentre en las categorías para las cuales no aplica cambios.
- - Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás indicar el número de cédula del comprador, lo cual nos ayudará a ubicar la compra.
- - Si tu compra de un producto marca OSTU, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, podrás adelantar el procedimiento de cambio con nosotros o directamente con ellos.
- - Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.
| PRODUCTO | PLAZO |
|---|---|
| Prendas de vestir | 30 días |
| Calzado | 30 días |
NOTA: Respecto de los productos que te hayamos obsequiado, ten en cuenta que solo los podrás cambiar por productos de la misma referencia.
4.3. Excepciones:Ten en cuenta que los siguientes productos NO tienen cambios:
- (i) Ropa interior: esta categoría incluye pantys, boxers, “bralettes”, pantaloncillos, body, tops, brasieres, pijamas, entre otros.
- (ii) Cosméticos: esta categoría incluye perfumes, fragancias, “splash”, maquillaje, esmaltes, entre otros.
- (iii) Marroquinería: esta categoría incluye todos los productos fabricados en cuero o imitación, entre ellos bolsos, billeteras, monederos, cinturones.
- (iv) Accesorios y joyería: esta categoría incluye pulseras, aretes, “pashminas”, pañoletas, gorras, porta gafas, gafas, llaveros, entre otros.
- (v) Elementos/accesorios de bioseguridad: esta categoría incluye todos los productos para bio-protección, entre ellos, enterizos, bufandas tipo cuello, tapabocas.
- (vi) Los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
Para compras realizadas en tiendas físicas o virtuales , podrás solicitar cambio de producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional, cumpliendo los requisitos establecidos en nuestras políticas de cambio e indicando el número de identificación del cliente que adquirió el producto. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
5-POLÍTICA DE GARANTÍA:
▲
A continuación, encontrarás los términos y condiciones de garantía que se ofrecen sobre nuestros productos:
5.1. Términos para solicitar garantía de nuestros productos:Los términos para solicitar la garantía varían de acuerdo con el producto, así:
| Producto | Términos de la garantía |
|---|---|
| Prendas de vestir | 30 días |
| Calzado | 2 meses |
| Marroquinería | 15 días |
| Ropa interior | 15 días |
| Cosméticos | 15 días |
| Accesorios | 15 días |
| Elementos / accesorios de bioseguridad | 15 días |
NOTA 1: Cada categoría indicada incluye, entre otros, los productos enunciados en la política de cambios detallada en el numeral 5 de estos términos y condiciones.
NOTA 2: Respecto de los productos obsequiados, ten en cuenta que no aplicará devolución de dinero.
NOTA 3: Para artículos de joyería (categoría “Accesorios”): ten en cuenta que la garantía no aplica para casos relacionados con el cambio de color en tales artículos.
5.2. Requisitos:- - Te encuentres dentro del plazo para solicitar la garantía.
- - Entregar el producto adquirido sobre el cual se solicita la garantía.
- - Suministrar información que permita ubicar la compra.
- - Si tu compra de un producto marca OSTU, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, podrás adelantar el procedimiento de garantía con nosotros o directamente con ellos.
Ten en cuenta que nuestra garantía recae sobre faltas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, faltas que serán verificadas por el Departamento de Calidad de PASH.
Si requieres hacer efectiva la garantía debes seguir los siguientes pasos:
-
a. Para compras realizadas en tiendas virtuales (en las páginas web):
- 1- El cliente debe solicitar la garantía dentro del tiempo de cada producto, a
través de los
siguientes
canales:
- Teléfonos: (601) (601) 4321896 / 018000115288
- Correo: servicioalcliente@ostu.com
- 2- Con el fin de identificar tu pedido, es importante que nos suministres uno
cualquiera de
los
siguientes datos:
- (i) Número del pedido, el cual encontrarás en el correo de confirmación que hiciste cuando realizaste la compra; o
- (ii) Correo electrónico que usaste para realizar la compra; o
- (iii) Número del documento de identidad de la persona que realizó la compra.
Con esta información se te abrirá un número de radicado (“ticket”), el cual se te informará a través de correo electrónico.
- 3- Si la solicitud de garantía se encuentra dentro del término establecido para el producto adquirido, te contactaremos para coordinar contigo el lugar para recoger el producto.
- 4- Posteriormente, se realizará la verificación de las faltas de calidad o idoneidad por parte del Departamento de Calidad de PASH, una vez el producto esté a nuestra disposición.
- 5- Al realizarse la verificación, se te informará el resultado el cual podrá ser
cualquiera
de
los
siguientes:
- La aprobación de garantía: En este caso, se te envía un correo electrónico con dicha aprobación y se te solicitará elegir una de las siguientes dos opciones para hacer la devolución del dinero: (i) transferencia bancaria o (ii) vale de recompra. Si eliges transferencia bancaria, deberás suministrar los datos por este mismo medio.
- La desaprobación de garantía: En este caso, se te informarán vía correo electrónico los motivos por los cuales se desaprobó la garantía, junto con el concepto técnico del Departamento de Calidad. En el mismo correo se te informará el número de guía con el cual se envió de regreso el producto adquirido a la dirección registrada en nuestro sistema.
- 1- El cliente debe solicitar la garantía dentro del tiempo de cada producto, a
través de los
siguientes
canales:
-
b. Para compras realizadas en tiendas físicas:
- 1- La solicitud de garantía se recibirá por cualquiera de nuestros canales anteriormente señalados y se te indicará que debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas SEVEN SEVEN a nivel nacional, para adelantar el trámite correspondiente. En todo caso, debes entregar el producto objeto de la garantía y cumplir con los tiempos establecidos.
- 2- Cuando te acerques a la tienda física de tu elección, pueden ocurrir los siguientes escenarios:
- a) Si la falta de calidad en el producto es evidente: Dentro del concepto de líder tienda procede la garantía, se te dará la opción de elegir otra prenda. Si la prenda que elegiste es de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
- b) Si no es evidente la falta de calidad en el producto:
Deberás
dejarlo y
diligenciar un formato indicando la falta que presente el mismo. Posteriormente,
el
Departamento de Calidad realizará la verificación de la falta presentada en el
producto.
Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes nos comunicaremos contigo,
para
informarte
si la garantía fue aprobada o desaprobada.
- - En caso de aprobación: Se te solicitará acercarte a la tienda para: (i) recoger el producto arreglado con el concepto de calidad, en el que se indica los ajustes realizados y el comparativo entre el estado del producto al momento de solicitud de garantía y el estado después de reparada la falta; o (ii) recoger un nuevo producto, cuando no fue posible arreglar el producto inicialmente adquirido.
- - En caso de desaprobación: Se te solicitará vía telefónica o correo electrónico acercarte a la tienda para recibir el informe técnico en el cual consta las razones de desaprobación y se te devolverá el producto.
PASH no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
- Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
- Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
- Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
6-COMENTARIOS DE LOS CLIENTES:
▲
6.1. ¿Qué sucede con los comentarios realizados por los clientes?
PASH se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario publicado ser retirado de la página web.
Todo comentario que se publique deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
7-RESPONSABILIDADES EN REGISTRO Y NAVEGACIÓN:
▲
En cuanto al uso de la clave. Recuerda que es tu responsabilidad el buen manejo de la clave que ingreses al momento de registrarte en nuestra página web, no debe ser trasladada ni revelada a terceros bajo ningún motivo. Debes adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Te recomendamos efectuar el cambio de clave de manera periódica.
En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, debes remitirte a la sección de -autenticación de la página- en donde hay un enlace denominado “recordar contraseña”, por medio del cual puedes recuperar tu contraseña ingresando tu información y siguiendo las instrucciones.
8-PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:
▲
8.1. ¿Cómo usamos tus datos personales?
Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.
El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales aquí
9-INTERPRETACIÓN Y VIGENCIA:
▲
Las compras realizadas en esta página web están acorde a las leyes colombianas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores.
Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, prevalecerá la interpretación que te sea más favorable.
Estos T&C son válidos únicamente en el territorio colombiano y podrán ser modificados o actualizados en cualquier momento por PASH, cumpliendo con la debida información a los consumidores con su disposición en la página web. Las modificaciones realizadas comenzarán a regir a partir de la fecha en que se publique la modificación o actualización y aplicarán a todas las compras que se efectúen a partir de esa fecha y a cualquier operación que se celebre entre la PASH y el cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
×
En Ostu, reconocemos que tu información personal es valiosa y adoptamos
todas las
medidas razonablemente necesarias conforme a las exigencias legales, con el fin de
proteger tu información y evitar su pérdida, adulteración, uso o acceso no autorizados
mientras se encuentren bajo nuestro cuidado.
1. ¿Qué encontrarás en nuestra Política de
Tratamiento de Datos Personales?▲
Este documento contiene las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de Ostu, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Aquí te contamos los mecanismos que hemos implementado para garantizar que el manejo de tu información personal sea adecuado, permitiéndote ejercer tu derecho de Habeas Data de forma clara y sencilla.
2. ¿Quién es el responsable de tus datos
personales?▲
El Responsable del tratamiento de tus datos personales es PASH S.A.S, identificada con NIT. 860.503.159-1, a quien entregaste tu información en el marco de tu relación comercial.
- Correo electrónico: tiendashabeasdata@pash.com.co
- Teléfonos: 601 432 1896 / 01 8000 115288
3. ¿Qué significan los siguientes
términos?▲
Autorización: : Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Base de Datos:: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Encargado: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Principio de legalidad: El Tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.
- Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley;
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.
4. ¿Qué información recogemos de ti?▲
Cuando compras en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas, o cuando decides recibir nuestras novedades, necesitamos algunos de tus datos personales como tu nombre, documento, datos de contacto y, en caso de pagos en línea, la información necesaria de tu medio de pago. También puedes compartirnos tus datos si participas en encuestas, dejas comentarios o te inscribes en nuestro Newsletter para recibir información sobre nuestras colecciones y promociones, ya sea a través de nuestro sitio web, en tienda física o mediante los formularios y códigos QR que ponemos a tu disposición.
5. ¿Cómo protegemos tu información
personal?▲
Hemos incorporado varios procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar la confidencialidad de tus datos personales y protegerlos de pérdidas, alteraciones o destrucciones. El acceso a tus datos personales está restringido solo a los empleados que realmente necesiten consultarlos para realizar un trabajo en específico. Además, todos nuestros empleados están comprometidos a respetar las políticas de confidencialidad y seguridad de la información. Por último, los servidores donde almacenamos tus datos personales se mantienen en un ambiente seguro y cumplen con los estándares de seguridad requeridos.
6. ¿Qué hacemos con tus datos?▲
La información que has compartido y que reposa en nuestras bases de datos puede ser sometida a distintas formas de tratamiento, como recolección, intercambio, transmisión o transferencia, actualización, procesamiento, reproducción, compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, ya sea de manera parcial o total, siempre en cumplimiento de las finalidades que te contaremos más adelante.
Además, en cumplimiento de deberes legales, podríamos entregar tu información personal a entidades judiciales o administrativas, si así nos lo solicitan.
7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas
nuestra web?▲
Para nosotros es muy importante proteger a los menores de edad, en cualquier entorno, sea físico o digital. Por eso, nuestras plataformas y servicios no están pensados para ellos, por tanto no pueden registrarse ni crear cuentas, y en ningún caso recolectamos o recibimos información de menores de edad. Así garantizamos el cumplimiento de lo que exige la ley.
8. ¿Cuáles son las finalidades de recolectar tus
datos?▲
La información que hemos recolectado sobre ti, tiene como propósito lo siguiente: (i) gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, lo que incluye temas como garantía, servicio posventa, cobranza, actividades de mercadeo, envío de publicidad o información comercial, tanto por medios físicos como digitales (redes sociales, mensajería instantánea y/o plataformas virtuales, entre otras.); (ii) cumplir con obligaciones legales, contables, financieras y administrativas, incluyendo los reportes que debamos presentar ante las autoridades competentes; (iii) conocer mejor tus hábitos de consumo, preferencias y experiencias de compra, así como hacer análisis de calidad, fidelización, inteligencia de negocios y estudios de mercado; (iv) prevenir actividades ilícitas y validar algunos aspectos como tu solidez financiera o cumplimiento de obligaciones; (v) consultar, reportar y evaluar tu información ante centrales de riesgo crediticio; (vi) transferir o transmitir tus datos personales a terceros, aliados estratégicos, empresas vinculadas o entidades públicas o privadas, en Colombia o en otros países, para habilitar medios de pago, facilitar compras, gestionar solicitudes de crédito o financiación y, en general, cumplir las finalidades descritas en esta política; (vii) elaborar registros estadísticos y facilitar el desarrollo de nuestro objeto social; (viii) enviarte publicidad e información relacionada con nuestros productos; (ix) hacer visitas presenciales para mostrarte, promocionar y ofrecer nuestros productos; (x) hacer las consultas necesarias para cumplir con nuestras políticas SAGRILAFT.
9. ¿Qué debes saber sobre la Ley 2300 de 2023 y
tus datos personales?▲
Al momento en que entregas tus Datos Personales, se realiza un proceso de obtención de autorización mediante el cual nos autorizas expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada para que te contacten a través de mensajes cortos de texto (SMS) y/o WhatsApp y/o correos electrónicos y/o llamadas telefónicas o cualquier otro medio que se haya dispuesto e informado previamente, con el fin de realizar gestiones de cobranza y/o enviarte información de carácter comercial o publicitario, como campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos propios o de terceros, realizar encuestas sobre la calidad de productos, estudios de mercado o información sobre otros productos.
Así mismo, nos autorizas expresamente para realizar las consultas que sean necesarias para dar cumplimiento de las políticas SAGRILAFT.
Finalmente, con la autorización de uso y tratamiento de tus datos personales, declaras que, si no eliges uno o varios de los medios de contacto disponibles, se entenderá que autorizas para ser contactado por cualquier canal, dentro de los horarios y frecuencia establecidos por la ley.
10. ¿Cuáles son tus derechos de acuerdo con la
Ley?▲
De conformidad con lo previsto en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, como Titular de datos personales, podrás:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente al Responsable y/o a los Encargados; este derecho se podrá ejercer, entre otros, en relación con datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
- Ser informado por el Responsable o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a tus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; la revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que el Responsable o el Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
11. ¿Qué obligaciones tenemos como responsables de
tus datos personales?▲
Asumimos compromisos claros para garantizar que tu información personal siempre sea tratada de forma segura, transparente y conforme a la Ley 1581 de 2012. A continuación, te contamos cuáles son nuestras principales obligaciones como Responsables frente a tus datos:
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data.
- Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
- Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.
- Suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012.
- Exigir al Encargado en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley 1581 de 2012.
- Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
- Informar al Encargado cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
- Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos personales.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes? Aquí
puedes escribirnos▲
Si tienes alguna petición, queja o reclamo relacionado con el manejo de tus Datos Personales, de acuerdo con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, puedes enviarlo a: tiendashabeasdata@pash.com.co
13. ¿Cómo puedes presentar solicitudes, consultas o
reclamos?▲
Podrás presentar tus reclamos por escrito o por correo electrónico, según la información que te hemos dejado en este documento. Solo necesitas incluir, como mínimo:
- Tu identificación (Tu número del documento de identidad)
- Una descripción clara de lo que ocurrió y por qué presentas el reclamo.
- Tu correo electrónico para notificaciones.
- Los documentos que quieras adjuntar como soporte.
Si el reclamo resulta incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción. Si después de dos (2) meses no recibimos la información que te solicitamos, entenderemos que desististe del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibamos el reclamo completo, vamos a registrar una nota en nuestra base de datos que diga “reclamo en trámite”, junto con el motivo, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Esa nota se mantendrá hasta que podamos darte una respuesta.
Vamos a resolver tu reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si por alguna razón necesitamos más tiempo, te lo haremos saber, contándote el motivo del retraso y la nueva fecha en la que te daremos respuesta; ese nuevo plazo no podrá superar los ocho (8) días hábiles después del vencimiento del primer término.
14. VIGENCIA▲
Esta Política está vigente desde el 1 de junio de 2017. Nos reservamos el derecho de modificarla cuando se requiera, siempre dentro de lo que permite la Ley. Las bases de datos que administramos se mantendrán mientras desarrollemos nuestra actividad y sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Aun así, si en algún momento quieres que eliminemos tus datos, puedes pedírnoslo. Solo ten en cuenta que no podremos hacerlo si existe alguna obligación legal o contractual que nos lo impida